Atendimento do LEAD, tela de atendimento.

📌 Onde acessar

No menu superior, clique em Atendimentos.
Você verá a lista de leads organizados no seu Pipeline de Atendimento.
Para abrir a tela de trabalho de um lead específico, basta clicar no card dele.

Mostra todas as etapas do processo comercial (ex.: Caixa de Entrada → Em Atendimento → Visita → Proposta → Venda).
Você pode mover o lead para outra etapa diretamente clicando na fase desejada.
A ordem e nomes das etapas são personalizáveis em Editar Pipe.

Nome, telefone e e-mail do cliente (com botões de copiar).
Origem: portal, site, campanha de mídia ou captação manual.
Corretor delegado: quem está responsável pelo lead.
Situação atual: pendente, em atendimento ou concluído.
Data/hora de entrada do lead (importante para controle de tempo de resposta).
Etiquetas: podem ser criadas para marcar status especiais (ex.: Quente, Desistiu, Documentação, Oportunidade 30 dias).

💡 Dica: Use etiquetas para filtrar leads e organizar follow-up.

Botões disponíveis para agilizar o atendimento:

Chat: atendimento via WhatsApp integrado, com histórico e possibilidade de continuar a conversa.
Mensagem rápida: envia mensagem direta sem abrir o histórico.
Ligar: integração para chamadas.
Criar mensagem: personalização de textos.
Proposta: gera proposta vinculada ao lead.
Anexos: enviar ou receber documentos.
Imóveis no perfil: lista imóveis que se encaixam no interesse do lead.
Imóvel Interesse: cadastrar manualmente imóveis de interesse.

💡 Dica: Dá para adicionar novos imóveis de interesse para aumentar a chance de conversão.

Filtros rápidos (transação, cidade, bairro, tipo, características, vagas, banheiros, dormitórios e valor).
Após filtrar, pode enviar imóveis diretamente ao cliente.

Comentário: registrar observações internas.
Atividade futura: agendar ligação, visita, envio de e-mail etc.
Visita: registrar agendamento de visita.
Contato: marcar que foi feito contato.
O sistema mostra alertas quando um lead está sem tarefas futuras, ajudando a não esquecer follow-ups.

📌 Dica estratégica: leads sem tarefa futura tendem a esfriar — sempre agende a próxima ação.

Quando a IA de atendimento estiver habilitada, ela inicia o contato ao mesmo tempo que o lead entra na sua carteira.
Você pode acompanhar a conversa e intervir no momento certo.
Isso garante agilidade e evita perder oportunidades, enquanto permite que o corretor entre apenas na hora de maior conversão (ex.: agendamento de visita).

Responda rápido: tempo de resposta impacta diretamente nas chances de conversão.
Use etiquetas e etapas: isso mantém seu pipeline organizado e facilita relatórios.
Acompanhe imóveis no perfil: apresente mais de uma opção sempre que possível.
Agende tarefas: nunca deixe um lead sem um próximo passo definido.
Revise histórico antes de falar com o cliente — evita perguntas repetidas e mostra profissionalismo.

Lead entra do portal OLX interessado em um terreno.
IA envia mensagem de apresentação.
Você acessa o lead, vê que ele está em Em Atendimento, e percebe que não respondeu.
Filtra imóveis semelhantes pelo Perfil de Interesse e envia mais 3 opções.
Agenda tarefa para ligar amanhã às 10h.
No dia da ligação, cliente agenda visita → lead é movido para etapa Visita.
Após a visita, gera proposta e move para Proposta.
Fechamento da venda → lead vai para Venda e é marcado como Concluído.

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