Todos os canais num lugar só

A rotina comum é o corretor dividido entre o DM do Instagram, a caixa do portal, o WhatsApp e o e-mail ao mesmo tempo — e é aí que mensagem fica sem resposta, porque alguém esqueceu de checar um canal. O omnichannel resolve isso trazendo tudo pra mesma tela.

Conectar os canais leva poucos cliques, e a partir daí cada lead novo cai na mesma central com a origem marcada. Você responde pelo canal certo sem sair do CRM, mantendo o contexto da conversa inteiro.

O histórico unificado é o que evita o retrabalho clássico: o cliente que já contou o que procura no Instagram não precisa contar tudo de novo quando a conversa migra pro WhatsApp. A informação segue o lead, não o canal.

Numa troca de equipe, isso protege a imobiliária: o novo responsável abre o perfil e enxerga toda a relação anterior, sem depender do que estava só na cabeça (ou no celular) de quem saiu.

Ver o volume por canal ajuda a decidir onde investir: se o Instagram traz muita conversa mas pouco negócio, ou se o portal rende mais que o esperado, o dado aparece em vez de virar achismo.

Um ponto honesto sobre telefone: ligações não entram sozinhas na central — elas podem ser registradas manualmente no CRM, com resultado e próximo passo, e aí o histórico da ligação fica junto com o dos outros canais.