Tutorial: Criando e Configurando Assistente de Atendimento (WhatsApp + IA)
1. Acessar a Configuração
Clique na foto do usuário no sistema.
Vá até Configurações de WhatsApp.
Você verá três etapas principais:
Criar Assistente
Vincular WhatsApp
Definir Gatilhos
👉 Boa prática: você pode ter dois assistentes no mesmo WhatsApp (ex: Locação e Vendas) ou apenas um bem treinado para atender ambos os casos.
2. Criar um Assistente
Clique no botão “+” para adicionar.
Defina o nome do assistente (ex: Gezinho).
Escolha o tom de voz: Normal, Formal ou Descontraído.
Defina a função principal: Vendas, Aluguel ou ambos.
Preencha a Personalidade detalhada com informações da imobiliária:
Endereço
Telefone
E-mail
CRECI
Redes sociais
Cidades de atuação
3. Configurar Lógica de Atendimento
3.1. Boas-Vindas (Sem imóvel específico)
Mensagem inicial sugerida:
Olá [Nome], tudo certo? Aqui é o Gezinho, assistente virtual da Imobiliária Gestão.
Como posso te auxiliar? Está buscando um imóvel para comprar, é proprietário de um imóvel ou gostaria de falar com um corretor?
Etapas de Atendimento (pode escolher entre fluxos):
👉 Boa prática: sempre faça 1 pergunta por vez, para não sobrecarregar o cliente.
3.2. Atendimento com imóvel definido (Vendas)
Mensagem inicial sugerida:
Olá [Nome], tudo bem? Sou o Gezinho, assistente virtual da Imobiliária Gestão.
Fico responsável pelo seu pré-atendimento sobre o imóvel [Tipo] em [Bairro/Cidade] (Ref. #[123]).
(Link do imóvel: https://imobiliariagestao.com.br/imovel/123?verFts=1)
Esse imóvel realmente se destaca, principalmente por [DIFERENCIAL].
Como prefere continuar nosso atendimento?
Podemos conversar por aqui, fazer uma ligação ou agendar uma visita?
Ações Automáticas:
Visita → Agendar direto
Por aqui → Seguir sequência de perguntas (qualificação)
Ligação → Agendar ligação com especialista
3.3. Etapa de Entender (Qualificar)
Perguntas sugeridas (sempre 1 por vez):
Esse imóvel atende ao que você procura ou está avaliando outras opções também?
Qual tipo de imóvel você procura? (apartamento, casa, studio…)
Tem alguma região específica em mente ou está aberto a sugestões?
Até quanto está planejando investir?
Como pretende financiar? Recursos próprios, financiamento ou venda de outro imóvel?
Você tem prazo específico para se mudar?
👉 Boa prática:
Sempre contextualizar com empatia antes da pergunta.
Adaptar ou pular se o cliente já respondeu espontaneamente.
3.4. Convidar
Após entender necessidades:
Perfeito, [Nome]. Já tenho alguns imóveis que podem te interessar!
Você prefere que eu te envie os links por aqui ou prefere já agendar uma visita?
Se não puder visitar: oferecer videoconferência. Se não aceitar nenhum → repassar para corretor humano.
3.5. Repassar para Atendimento Humano
Mensagem padrão:
Perfeito, [Nome]. Para te atender melhor, vou te colocar em contato direto com um corretor especialista.
Ele seguirá contigo a partir daqui!
O contato dele é: [Telefone do corretor]
O que a IA pode fazer: ✅ Acessar imóveis ✅ Transferir atendimento e notificar corretor ✅ Agendar visita ⬜ Agendar ligação ⬜ Agendar vídeo conferência ⬜ Agendar avaliação de imóvel
👉 Ative apenas o que fizer sentido para sua operação.
6. Ações de Inatividade (Follow-up Automático)
Definir horários de disparo: 08h às 20h.
Se não responder em 2h → Mensagem de apoio.
Se não responder em 1 dia → Nova tentativa.
Se não responder em 2 dias → Último lembrete.
👉 Boa prática: Sempre encerrar mensagem com pergunta curta para incentivar resposta.
7. Base de Conhecimento
Aqui você pode carregar:
PDFs com informações da imobiliária
Listas de bairros, diferenciais
Perguntas Frequentes (FAQ)
Materiais de treinamento
Isso ajuda a IA a dar respostas mais completas.
8. Chat Simulador
Simule uma conversa com cliente.
Teste perguntas e veja como a IA responde.
Use o lápis para corrigir respostas e treinar.
9. Respostas Revisadas
Histórico das correções feitas.
A IA aprende com seu feedback.
✅ Resumo da Boa Prática:
Sempre 1 pergunta por vez.
Adaptar conforme a resposta do cliente.
Convidar para visita ou videoconferência antes de repassar.
Usar mensagens fixas para manter consistência.
Sempre deixar abertura para humano quando necessário.
Ideias de textos para usar em seu assistent imobiliário de IA.
🔹 1. Abertura / Quebra de gelo
Olá, tudo bem? Vi que você demonstrou interesse em imóveis, gostaria de entender melhor o que você está buscando.
Você já está olhando imóveis há algum tempo ou começou agora a pesquisa?
Está procurando para morar ou investir?
Prefere que eu vá direto ao ponto ou quer que eu explique como funciona o processo?
🔹 2. Sondagem inicial (SPIN – Situação)
Qual região você mais gosta ou tem interesse em morar?
Já tem um bairro específico em mente ou está aberto a opções?
Hoje você mora em imóvel próprio ou alugado?
Qual é o seu prazo para mudar de imóvel: curto, médio ou longo prazo?
🔹 3. Exploração de problema (SPIN – Problema)
O que te incomoda no imóvel atual? (espaço, localização, condomínio, aluguel, etc.)
Você acha que está pagando caro de aluguel hoje?
Já tentou comprar antes e não deu certo por alguma razão (financiamento, entrada, documentação)?
🔹 4. Implicação (SPIN – Implicação)
E se continuar pagando aluguel por mais 5 anos, quanto acha que vai ter gasto?
Se não resolver essa questão do espaço/localização, como isso impacta o seu dia a dia?
Caso demore para comprar, acredita que os preços podem subir e dificultar ainda mais a compra?
🔹 5. Necessidade / Solução (SPIN – Need Payoff)
Se eu conseguisse te mostrar um imóvel que cabe no seu orçamento, em uma região que você gosta, faria sentido para você conhecer?
Se conseguirmos aprovar um financiamento com entrada facilitada, isso te ajudaria a tomar a decisão mais rápido?
Imagina ter um imóvel que resolve [dor mencionada pelo lead], como isso mudaria sua rotina?
🔹 6. Qualificação financeira
Qual seria o valor de parcela confortável para você hoje?
Você já tem uma ideia de quanto pode dar de entrada?
Pensa em utilizar FGTS na compra?
Já tem um banco em mente ou prefere que eu faça simulações em vários para você?
🔹 7. Direcionamento para visita
Posso separar algumas opções no seu perfil e te mostrar ainda hoje?
Você teria disponibilidade para conhecer os imóveis pessoalmente essa semana?
Prefere ver primeiro as fotos e vídeos ou já marcar uma visita para sentir o imóvel?
🔹 8. Fechamento / Compromisso
Você prefere que eu mande todas as opções de uma vez ou apenas as que realmente fazem sentido para o seu perfil?
Gostaria que eu já preparasse uma simulação com base no seu perfil?
Posso agendar uma visita para você conhecer sem compromisso?
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