📚 Guia Completo — Roleta de Atendimento no Imobtotal

A Roleta de Atendimento é um sistema inteligente que distribui leads automaticamente entre os corretores, de acordo com regras e prioridades definidas.
Ela garante que cada lead seja direcionado ao corretor mais indicado para atendê-lo, otimizando tempo, evitando conflitos e aumentando a taxa de conversão.

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🔹 Onde configurar

Para acessar e configurar:

Menu Gestão > Atendimentos > Roleta de Atendimento

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🔹 Estrutura da Roleta

O funcionamento é baseado em 3 elementos principais:

1. Grupos

• Representam conjuntos de corretores que receberão leads.
• Um corretor pode estar em mais de um grupo (ex.: Plantão e Alto Padrão).
• Ordem de distribuição:
  • Sequencial: envia leads na ordem definida (1º corretor, 2º, 3º… e repete).
  • Aleatória: distribui de forma randômica.
• Exemplos de grupos:
  • Vendas — para corretores que trabalham compra/venda.
  • Locação — para quem atende imóveis para aluguel.
  • Alto Padrão — para especialistas em imóveis acima de determinado valor.
  • Plantonistas — para atendimento em horários específicos (ex.: noturno).
  • Agenciadores — para quem capta imóveis.

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2. Regras de Distribuição

• Definem para qual grupo o lead será enviado.
• Uma regra pode ter vários critérios combinados (usando E e OU).
• Critérios possíveis:
  • Tipo de transação: Venda, Aluguel, Lançamento, etc.
  • Valor do imóvel: ex. leads de imóveis acima de R$ 2 milhões → grupo Alto Padrão.
  • Cidade ou bairro: direcionar para corretores da região.
  • Tipo de imóvel: casa, apartamento, comercial.
  • Origem do lead: portal imobiliário, site, campanha de marketing, WhatsApp IA.
  • Horário/dia: enviar leads fora do expediente para plantonistas.
  • Empreendimento específico: ex. leads do Empreendimento X vão para o especialista nele.
  • Código/Referência: para regras muito específicas.
• Exemplos de regras:
  1. Leads de Venda E valor ≥ R$ 1.000.000 → Grupo Alto Padrão.
  2. Leads de Locação → Grupo Locação.
  3. Leads de imóveis no Bairro Centro → Grupo Corretores Centro.
  4. Leads recebidos após 20h → Grupo Plantonistas.

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3. Prioridade

• As regras são processadas de cima para baixo.
• Prioridade 1 → verificada primeiro.
• Se o lead não se encaixar, passa para Prioridade 2, e assim por diante.
• Sempre crie uma regra geral no final para garantir que todos os leads sejam distribuídos.

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🔹 Fluxo de Funcionamento

1. Lead chega ao sistema.
2. Roleta verifica regras na ordem de prioridade.
3. Ao encontrar uma regra que se encaixa:
   • O lead é enviado ao grupo definido.
   • O grupo distribui ao corretor conforme sua ordem (sequencial ou aleatória).
4. Se a IA estiver ativada, o atendimento automático começa em paralelo.

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🔹 Integração com IA

• Quando a IA está habilitada:
  • A roleta atribui o lead ao corretor e aciona a IA simultaneamente.
  • O cliente recebe resposta imediata.
  • O corretor pode acompanhar o atendimento e entrar apenas no momento ideal (ex.: visita marcada).
• Benefícios:
  • Evita perda de leads.
  • Dá tranquilidade ao corretor.
  • Melhora a experiência do cliente.

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🔹 Dicas de Uso Estratégico

• Especialização geográfica: se o corretor mora ou atua fortemente em um bairro, crie regra para enviar leads dessa região para ele.
• Especialização por tipo de imóvel: direcionar alto padrão, Minha Casa Minha Vida ou comerciais para corretores especializados.
• Horários diferenciados: ter grupo de plantonistas para leads noturnos.
• Empreendimentos específicos: garantir que leads de um lançamento vão para quem conhece o produto.
• Regras híbridas: exemplo, Venda E Bairro X OU Valor ≥ R$ 2 milhões.

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🔹 Dúvidas Frequentes

1. Um corretor pode estar em mais de um grupo?
✅ Sim. Ele pode receber leads de diferentes tipos de atendimento.

2. E se o lead não se encaixar em nenhuma regra?
🔹 Ele só será distribuído se houver uma regra genérica de “todos os leads” no final da lista.

3. A roleta funciona com leads de todos os canais?
✅ Sim, incluindo site, portais, integrações e IA.

4. Posso mudar a ordem de prioridade das regras?
✅ Sim. Basta arrastar a regra para cima ou para baixo na lista.

5. Qual a diferença entre ordem aleatória e sequencial?

• Sequencial: segue a lista fixa de corretores.
• Aleatória: muda a ordem a cada lead.

6. E se um corretor não estiver online?
🔹 O lead será atribuído normalmente, mas a IA pode atender no lugar dele para evitar perda.